terça-feira, 27 de dezembro de 2011

This is service design thinking

STICKDORN, Marc; SCHNEIDER, Jakob (orgs.). This is service design thinking: basics, tools, cases. Amsterdam: BIS, 2011.


Este livro apresenta uma abordagem contemporânea para a inovação de serviços. "This is Service Design Thinking" introduz uma nova maneira de pensar para iniciantes, mas também serve como uma referência para os profissionais. Ele explica a abordagem, os seus antecedentes, o processo, métodos e ferramentas - e conecta-se a teoria para estudos de caso contemporâneos. Um conjunto de 23 autores internacionais criou este livro interdisciplinar aplicando exatamente a mesma abordagem centrada no usuário e co-criadora que prega.

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